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为落实加快推进政务服务标准化规范化便利化的工作要求，进一步转变工作作风、优化办事流程、提高医保服务效能，持续深化“放管服”改革，优化营商环境。县医保局以“党建引领+暖心医保”党建品牌为载体，党组成员充分发挥模范示范带头作用，对标“走在前作表率”工作要求，以工作人员身份“坐窗口”、以办事群众身份“走流程”、以督导员身份“查问题”，着力解决群众“痛点”“难点”“堵点”问题，让群众感受更加优质高效的医保服务。

转变角色“坐窗口”，“身”入实际办实事。党组成员以工作人员身份“坐窗口”，为群众办理职工医疗保险新参保、转移、续保、停保、终止、在职转退休等业务。同时，与办事群众深入交流，全方位了解群众需求，全身心听取群众意见建议，从细节中查服务疏漏、找优化方案。现场接待群众4名，受理业务2件，为4名电话咨询群众解答了职工医保关系转移、住院费用报销流程等问题。

换位体验“走流程”，“心”至群众解民忧。党组成员以办事群众的身份体验办事环节，全流程体验异地转诊备案、异地就医医疗费报销等事项，深入了解群众办事的痛点、难点、堵点问题，全程感受窗口人员业务“精不精”、办事服务效率“高不高”等服务细节，拓宽以“走”促改，以“走”促优工作思路，不断优化医保服务，让医保服务更贴近民心民意。

转变作风“查问题”，“严”字当头求实效。通过“坐窗口”“走流程”，党组成员倾听一线声音，聚焦群众和企业最关心、最直接、最期盼的突出问题召开“严明工作纪律 加强作风建设”专题学习会，指导窗口工作人员改进工作作风，严格履行首问负责制、一次性告知制、承诺制、限时办结制等工作制度，做到业务受理有温度、业务办理有速度，不断优化服务流程，不断提升服务质效，加快推进医保服务标准化、规范化、便利化。

来源：大通融媒

监制：刘幸海

责编：寇荣

编辑：冯丽晨、张萍